Actueel

Blog

Freddy

27 mei 2026 | Lizzy van Drongelen

Ik wil graag iets vertellen over onze klant Freddy. Als eerste en gelijk ter geruststelling: Freddy leeft nog. Dat zeg ik er maar even bij, want onze verhalen gaan ook regelmatig over overleden klanten en uitkeringen. Freddy heeft al jaren een overlijdensrisicoverzekering bij ons, net zoals duizenden andere klanten. Maar Freddy valt op. Freddy blijkt namelijk een fantastische onderhandelaar te zijn.Ik werk op de financiële afdeling en ik controleer dagelijks of alle premies betaald zijn en ik verstuur betalingsherinneringen naar klanten. Freddy is inmiddels vast onderdeel van mijn werkdag. Elke ochtend check ik of hij zijn belofte is nagekomen. Zijn polisnummer kan ik dromen. Freddy loopt standaard achter met premie betalen. En Freddy weet: er komt weer een mail waarin wij aankondigen dat we de polis gaan beëindigen omdat hij niet op tijd heeft betaald. Dan is hij er als de kippen bij! Hij stuurt een mail waarin hij smeekt om nog 2 dagen geduld te hebben. Ik probeer hem regelmatig te bellen, ik zou hem willen vragen wat er aan de hand is. Moet hij het ene gat met het andere vullen? Kunnen we betere afspraken maken? Maar Freddy neemt nooit op. Ik kan de mailtjes van Freddy niet meer tellen, zo veel zijn het er. Elke keer belooft hij iets wat hij vervolgens niet nakomt. Maar nét voordat we de polis willen beëindigen betaalt hij toch weer. Zijn mailtjes zijn best aandoenlijk, en bij Dazure houden we nou eenmaal de familiemeetlat aan….dus ja: zou je de polis van je broer of zus stopzetten als je niet weet wat er aan de hand is? Daarom hou ik het zo lang vol met Freddy. Soms moet ik even stoom afblazen na een mail van hem. Dan ga ik even een rondje lopen en spreek ik mezelf toe: blijf aardig voor Freddy!Vandaag moest ik ook weer tot 10 tellen. Freddy was namelijk weer te laat met betalen, ondanks duidelijke afspraken over het dringend betalen van twee premiemaanden. Ik had hem weer voor de zoveelste keer op zijn blauwe ogen vertrouwd (alhoewel ik Freddy nog nooit heb gezien, en geen idee heb of hij blauwe ogen heeft). Hij antwoordt doodleuk: “Sorry! Was even een weekje weg geweest! ff vakantietje. Ik ben er weer Lizzy. Ik kan er vandaag alvast 1 betalen en dan vrijdag de 2e. AUB!”  Stiekem moet ik ook wel lachen om deze man, maar ik moet ook professioneel zijn en afspraak is afspraak!Wat denk je? Ik ga toch weer door de knieën en mail terug dat we er echt op rekenen dat hij vandaag en vrijdag betaalt, want anders….Morgenochtend ga ik als eerste kijken of hij heeft betaald. Ik hoop het.Wat zou er een gat vallen als Freddy’s polis ooit echt wordt beëindigd.Freddy is een verzonnen naam. De echte naam is bij Lizzy bekend.

Lees verder

Blog

Big data big deal

27 mei 2026 | Odette Bakker

In het onderzoek van de AFM geeft de AFM terecht aan: ‘‘Digitalisering zal een grote invloed hebben op de verzekeringsmarkt dit decennium’‘. Odette: ''Ik hoop dat de branche bij deze ontwikkeling laat zien dat we in staat zijn om nieuwe technologische ontwikkelingen op een goede en vooral ethische, bestendige manier te kunnen omarmen en implementeren. Daar hoort zeker, zoals AFM adviseert, een lange termijn visie bij. Iedere nieuwe ontwikkeling biedt naast kansen ook bedreigingen. Kernenergie was tenslotte ook nooit bedoeld om als bom de wereld in geslingerd te worden. De bedreigingen van nieuwe ontwikkelingen zitten in mijn ogen enkel in hoe de mens ermee omgaat''. Big data big problem?  Een menselijke fout accepteren we, maar een fout door artificial intelligence (AI) / big data vinden we lastiger. Kijk maar naar de ontwikkeling van zelfrijdende auto’s. Toch hoort dat er ook bij, het is iets om rekening mee te houden.Zorg voor een goede monitoring, een backup-plan en evalueer hoe fouten te voorkomen en te herstellen zijn. Maak een actieplan zodat er ruimte is om aanpassingen goed te verwerken. In de verzekeringsbranche hebben we ook veel baat bij de ontwikkelingen van big data en AI. Sterker nog: het is onmisbaar om in de toekomst relevant te blijven. We kunnen de klant hiermee juist beter gericht bedienen, processen versnellen, inzicht verkrijgen hoe producten verbeterd kunnen worden en beter aansluiten bij de klantwensen met behoud van goede acceptatie en pricing. Waarbij we als branche uiteraard het solidariteitsprincipe moeten blijven behouden om een zo breed mogelijke groep mensen te kunnen blijven verzekeren.Big data, your dealVoor Dazure en mijzelf is het vanzelfsprekend om bij het inzetten van nieuwe middelen altijd in ogenschouw te nemen: is dit goed voor de klant, ook op lange termijn? Voeg normen, waarden en ethiek toe bij al je beslissingen als vast onderdeel in je besluitvorming. En alsjeblieft, laat zien dat we geen aanvullende regelgeving nodig hebben om dit gewoon goed te doen.   Odette Bakker, Dazure  

Lees verder

Blog

De schoonheid van het verschil

27 mei 2026 | Indra Frishert

Eigenlijk zou de titel ook kunnen luiden: de kracht van het verschil, maar ik kies voor schoonheid omdat dit voor mij zowel het mooie als het krachtige is. Ik heb kinderen en de oudste, een jongen, heeft een zeer ernstige vorm van dyslexie. Dat heeft ons veel positiefs gebracht en is nog steeds zoals de Engelsen zeggen, een blessing in disguise. Misschien vind je het vreemd dat mijn partner, mijn zoon en ik er zo tegenaan kijken maar het is echt zo. In het begin natuurlijk niet, je ziet overal beren, denkt dat je kind in een isolement gaat raken en zoekt overal en nergens hulp. En dan ineens, althans zo lijkt dat want het is een groeiend inzicht, manifesteert zich het positieve, we kunnen hier iets mee! Ik heb mijn zoon geholpen er een spreekbeurt over te houden. Waar komt dyslexie vandaan, wat gebeurt er in de hersenen, waarom maakt het je creatief (omdat je altijd alternatieven zoekt om moeilijke woorden uit de weg te gaan) welke beroemde mensen er allemaal dyslectisch waren en zijn, waarom je beeldtaal zo supersnel begrijpt, waarom je beeldend kan denken (wat een heleboel mensen helemaal niet kunnen), ontzettend empathisch bent, een doorzetter en nou ja, ik kan zo wel een tijdje doorgaan. Het effect op de klas was geweldig om te zien en te ervaren, mijn zoon doet helemaal mee, ook dankzij de docente!De schoonheid van het verschil zit hem voor mij in die sociale acceptatie dat iemand die anders is, andere dingen wel en niet kan en daardoor een waardevolle aanvulling wordt voor welke groep dan ook. Voor mij zijn monoculturen zoals bijvoorbeeld die van de studenten corpora onbegrijpelijk. Waarom moet iedereen een cloon van de ander zijn? Om later allemaal dezelfde baantjes te hebben, is dat het?Ons onderwijssysteem beloont in heel veel gevallen dezelfde vaardigheden, dezelfde vorm van cognitieve intelligentie en dat vind ik helemaal niet intelligent en een enorme verspilling van talenten. Waar is de balletdanser in de board van Shell? Waar is de banketbakker in de board van de NAM, waar is de vioolbouwer in de board van….Stel we hebben muzikanten die een bedrijf leiden, ik wed dat er muziek en ritme in zit en dat iedereen toch de maat weet te houden. Lach er maar om, maar het is mij serieus, de schoonheid van het verschil. Bedenk maar eens waarom steden oneindig veel langer bestaan dan wat voor bedrijf dan ook. Omdat iedereen, echt iedereen mee kan doen en dat ook doet. Stel dat er een grote stad is waar alleen mensen wonen die lid geweest zijn van zo’n traditionele studentenvereniging….zou je daar een weekendje naar toe willen?Lieve lezer, omarm de schoonheid van het verschil, dat vraagt mijn zoon jullie, hij zegt dat je er rijk van wordt, heel rijk en ik moet er van hem bijschrijven dat hij niet geld bedoelt. Hij weet nu dat dit op een t eindigt omdat in zijn hoofd het beeld opkomt van een doodlopende straat en dat lijkt op een T.

Lees verder