De GoedIdee Verbeterservice
"Wij beloven niet dat het elk jaar beter wordt, wij beloven wél dat we periodiek serieus kijken of het beter kan".
Klanten die kiezen voor onze GoedIdee verzekeringen, kiezen automatisch voor de GoedIdee Verbeterservice. Wij kijken altijd of het beter kan voor de klant. Zowel aan de kant van de verzekeraar, in de voorwaarden van de verzekering, maar ook is het belangrijk dat de overlijdensrisicoverzekering voortdurend goed is afgestemd op de persoonlijke situatie van de klant. Het is daarom belangrijk dat levensveranderende gebeurtenissen worden doorgegeven aan ons. Dit gebeurt niet altijd, dus we gaan er zelf ook actief mee aan de slag.
Op portefeuilleniveau
We houden (her)verzekeraars scherp op voorwaarden: kan er iets verbeteren voor nieuwe GoedIdee-klanten, dan onderzoeken we of we die verbetering ook voor de bestaande portefeuille kunnen doorvoeren. Dit bekijken we periodiek, onder meer op het gebied van premieontwikkeling, portefeuillesamenstelling, markt- en productontwikkelingen en op basis van signalen van financieel adviseurs.
Op klantniveau
We toetsen periodiek, namens en in samenspraak met de financieel adviseur, of de dekking van de klant nog aansluit bij diens situatie. Levens veranderende gebeurtenissen kunnen invloed hebben op de verzekering, denk bijvoorbeeld aan trouwen, gezinsuitbreiding, kinderen die uit huis gaan, scheiding, carrière switch of een ziekte. Wij wijzen de klant periodiek actief op bijvoorbeeld de Gezingeregeld dekking of het Optierecht. Signaleren we een verbeterkans, dan schakelen we met de financieel adviseur, met als doel dat de klant altijd een verzekering heeft die past bij de actuele situatie.
De rolverdeling
Do rolverdeling is daarbij helder:
- De verzekeraar is verantwoordelijk voor de polis en de voorwaarden.
- Dazure analyseert periodiek het product en de portefeuille en ondersteunt de financieel adviseur bij het signaleren van persoonlijke klantsituaties en verbetermogelijkheden.
- De financieel adviseur is verantwoordelijk voor het individuele advies aan de klant en de beoordeling of de ORV nog aansluit bij diens persoonlijke situatie.
"Klanten komen altijd van rechts"
Dominique de Leeuw - Coördinator ServiceDesk